规划。这类决定会给整个公司带来深刻的变化。如确定发展方向和保持公司的竞争优势所需的决策。

决策质量对复杂型决策来说至关重要。为保证质量，需要有一个小组提出创造性意见，估计各种困难和可能的后果，然后根据最理想的可能结果做出决策。

　　如果刚刚走马上任你就要做一项重大决策，稳妥的做法是向第一线的行家里的手请教。如果公司习惯于让有关员工参与决策，你却对此置之不理，那么，不管上司还是下属，都不会欢迎你。而你最终做出的决策出高明不到哪儿去。

　　至于由哪些人、在多大程度上参与决策，必须从如何才能取得最佳工作效果的角度出发去考虑。你信任员工吗？你重视他们的贡献吗？如果只是走过场式地向他们征求意见，就只能自寻烦恼。

　　影响

　　谈到影响他人，有些人完全是门外汉。某经理不允许在办公室聊天，还制定了一整套惩罚迟到的措施。他用铁腕统治办公室，员工成了惊弓之鸟。如果有人胆敢在会上提出对立观点，他马上就会投去鄙夷的目光。

　　没有人喜欢疲于奔命。这不是说他们不服从命令，但如果总是被上司呼来唤去，他们不见得会尽心尽力。

　　理想的经理怎样达到自己的目的呢？他们是出色的感化专家，擅长赢得人心，能够不通过摆老板架子而影响他人的行为。

有些经理只会在一定情形下施加影响，另一些时刻则不知所措。这是因为他们误认为只有一两种办法可以影响员工。其实，如果向员工解释清楚事情的前因后果，你就能达到自己的目的。但是，不要以为别人说"是"就是真的表示同意，心悦诚服是另一码事。

　　在事情越弄越糟的时候，有的经理人会求助于强制手段。但这决不会永远灵验。有时候还完全是在制造麻烦。作为经理，当然不能在同事面前以势压人。可以设想一下：要是上司不同意你的做法，能对他大发雷霆吗？

　　要提高影响技能，应当灵活采取不同策略，学会针对不同情况采用最恰当的策略；要善于讲事实，摆道理。

　　感化专家不光待人友好、意志坚定，而且他的锦囊中还有不少妙计，并知道该何时使用。他善于总结以往的经验，琢磨施加影响的目的和影响对象。因为，有些人对友好的方式反应积极，有些人却会认为那是在摆布他人。

　　解决矛盾

　　人们怎样对待矛盾？有些人干脆避而远之，希望自己一转身，矛盾就会烟消云散。虽然有时也奏效，但却有可能被视为软弱无能。如果周围人际关系比较紧张，这招很可能于事无补。

　　解决矛盾的最佳方式，是创造相互协作、旨在解决问题的文化。让人们一块儿解决问题，而不要没完没了地相互竞争，做到对事不对人。

　　为大力提供这种方式，信息传递应该公开并富有建设性。杜绝在背后说别人坏话。创造员工坦诚对话的机会。

　　不要低估人们的感情。即使矛盾对你而言，可能微不足道或没有多大意义，但对有关的人来讲，它却实实在在地存在。低估别人的感情会引发更加紧张、破坏性更大的情绪。试想如果你向朋友讲述一件别扭的事情，要是他说："别孩子气，成熟一点儿吧。"你会是什么感觉？这需要认真倾听、大量倾听。

　　原文摘自The Fabulous Manager：20 Key Lessons Toward Management Excellence一书。Simon & Schuster（Asia）Pte Ltd.公司（Singapore 0511）1994年版权所有。王景田译。