DEK网站为注册用户提升服务体验

【来源:smta.org.cn】【编辑:toptouch】【时间: 2004-9-29 10:25:16】【点击:】

DEK公司宣布为dek.com网站内的互联网技术支持设施，增添全新的客户服务资源。现在，客户可以安全保密地读取所有经已于DEK网站注册产品的详细信息，所提供的数据包括每台使用机器的现有配置、合约状况和服务历史。 DEK客户支持经理Jon Howell解释道：“这个举措旨在提升客户对其机器数据的掌握。现在，授权进入网站者可通过安全登陆，访问所定制的技术支持部分，并且快速地在线浏览DEK为每台机器保存的全部数据。这使得客户可以非常方便地验证和更新维护合约，确保所有机器的软件状况相同，并且只需一瞥即可了解所有机器的性能升级是否与个别的机器配合。” Galaxy及其新一代机器的用户还可享有一项新功能，名为“寻找部件”，能够浏览由电脑对每台安装机器生成的立体影象。客户对各个功能模块进行点击，即可看到有关的产品和部件编码信息，并链接至购物篮设施以实行在线订购。这样，用户便可在浏览PDM链接时通过点击方式快速方便地选择所需部件，如机器性能升级 (MPU)。在离开网站前，用户可点击进行在线核对，复核订单。此举能让用户方便地确认器件的兼容性及找出相关的部件编号，从而大幅节省为特定机器寻找合适MPU的时间。 用户也可在dek.com网站在线订购可下载的软件包，网站不久之后更会增添信用卡付款设施，以便进一步简化订购程序。 Howell预期，这些改变将进一步增加DEK网站对DEK设备用户的吸引力。他说：“根据我们监控用户使用dek.com的情况，我们了解到每天24小时都有用户访问网站，寻找能协助其机器运作和管理业务的信息。这些在线服务设施性能的提升，将有助我们为增长稳定的客户群提供更具价值的支持和协助。” 关于DEK DEK公司总部位于瑞士，并在英国Weymouth设有研发及制造设施，专长为电子物料的高精度整体成像工序提供工艺及设备，满足北美、欧洲和亚洲的区际和跨国电子制造商以及装配商的需求。DEK的区际总部设于新加坡，办事处遍布亚洲，并且于2000年开始在中国东莞制造印刷机。2002年，该公司又在中国上海和深圳开设两家新零备件物流中心。 － 完 － <|||> <|||> <|||> <|||> <|||> 2004-6-29

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